各區(qū)人民政府,市政府直屬各單位:
《?？谑芯W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（修訂）》已經(jīng)2023年9月12日十七屆市政府第53次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò),現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
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2023年9月22日
（此件主動(dòng)公開(kāi)）
海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理
實(shí)施細(xì)則（修訂）
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第一章 ?總 ?則
第一條??為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化的出行需求，促進(jìn)本市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等六部委令2022年第42號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》）等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本細(xì)則。
第二條??本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車平臺(tái)公司”），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條??本市堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)根據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
第四條??市交通行政主管部門可以根據(jù)網(wǎng)約車發(fā)展定位和《海南省小客車保有量調(diào)控管理辦法（試行）》的精神，按照總量增減與人口數(shù)量、平均出行距離變化相協(xié)調(diào)的原則，并綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、網(wǎng)約車?yán)锍汤寐始俺鞘薪煌〒矶聽(tīng)顩r等因素，建立網(wǎng)約車運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。
市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)發(fā)布網(wǎng)約車平臺(tái)公司數(shù)量、運(yùn)力規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量等信息，引導(dǎo)網(wǎng)約車市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第五條??市交通行政主管部門負(fù)責(zé)本市網(wǎng)約車管理工作，組織實(shí)施本細(xì)則。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照本細(xì)則規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理工作。其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。
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第二章 ?經(jīng)營(yíng)條件
第六條??從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)取得市交通行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。
申請(qǐng)?jiān)诤？谑袕氖戮W(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門提出申請(qǐng)，并應(yīng)符合以下條件：
（一）具有企業(yè)法人資格。
（二）具備開(kāi)展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力。
（三）在本市設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，并擁有保障服務(wù)的辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員，鼓勵(lì)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。
（四）具有經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎(jiǎng)懲、車輛檢測(cè)維護(hù)、網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)和乘客投訴處理、用戶資金管理等制度和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。
（五）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議。
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
企業(yè)注冊(cè)地在本市行政區(qū)域內(nèi)，首次申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門提出申請(qǐng)，并按照《暫行辦法》的規(guī)定提交申請(qǐng)材料。
企業(yè)注冊(cè)地不在本市行政區(qū)域內(nèi)的，還應(yīng)當(dāng)提交已取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件和線下服務(wù)能力材料。
第七條??申請(qǐng)?zhí)岢龊?，市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在 20 日內(nèi)作出審核決定，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》中明確經(jīng)營(yíng)范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)楸臼行姓^(qū)域，經(jīng)營(yíng)期限為2年；對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
本市網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出本市行政區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在本市行政區(qū)域內(nèi)。
第八條??申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起 30 日內(nèi)，按照規(guī)定到公安機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
經(jīng)營(yíng)期限屆滿 20 日前，被許可人可以向市交通行政主管部門申請(qǐng)延續(xù)期限，市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)期限屆滿前根據(jù)本細(xì)則規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。
被許可人在許可的經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停或終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前20日向市交通行政主管部門提出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起 10 日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)注銷。逾期未交回的，市交通行政主管部門可以注銷該許可證。
第九條??擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，除應(yīng)當(dāng)符合《暫行辦法》規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）車輛應(yīng)采用7座及以下新能源汽車，主要有純電動(dòng)汽車、增程式電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車、氫燃料電池汽車，車輛的軸距不小于2650毫米。
（二）取得本市公安部門核發(fā)的車輛行駛證，且初次注冊(cè)登記取得《機(jī)動(dòng)車行駛證》之日至申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日未滿2年，車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
（三）網(wǎng)約車不得違反規(guī)定安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備，車輛外觀顏色和標(biāo)識(shí)不得與巡游出租汽車相同或者近似。
（四）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置。
注冊(cè)登記為個(gè)人所有的車輛申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，車輛所有人應(yīng)當(dāng)事先取得《出租汽車駕駛員證》，且名下無(wú)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛。
第十條??符合條件的車輛，可以由車輛所有者或網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通行政主管部門申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十一條??海口市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》辦理流程如下：
（一）申請(qǐng)人已獲得小客車增量指標(biāo)的或申請(qǐng)人名下小客車已上牌的，應(yīng)向市交通行政主管部門提出申請(qǐng)，提交以下材料：
1.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表》；
2.本市核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車行駛證》《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；
3.車輛綜合性能檢測(cè)報(bào)告；
4.車輛彩色照片2張及照片電子文檔；
5.車輛所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照）原件及復(fù)印件；
6.車輛所有者為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明、《出租汽車駕駛員證》原件及復(fù)印件；
7.車輛所有者委托網(wǎng)約車平臺(tái)公司辦理申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議；
8.具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝憑證。
市交通行政主管部門按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)辦法，將審核通過(guò)的車輛信息在 5 日內(nèi)發(fā)送至市公安交警部門，市公安交警部門應(yīng)當(dāng)自收到車輛信息之日起 5 日內(nèi)對(duì)符合條件的車輛變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)，并將信息反饋給市交通行政主管部門。市交通行政主管部門自收到反饋信息之日起 5 日內(nèi)，對(duì)符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
（二）申請(qǐng)人未獲得小客車指標(biāo)，擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)向市交通行政主管部門提出網(wǎng)約車車輛指標(biāo)申請(qǐng)，并提交以下材料：
1.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛指標(biāo)申請(qǐng)表》；
2.擬購(gòu)買車輛的型號(hào)與具體配置等車輛信息資料。
市交通行政主管部門按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)辦法，對(duì)審核通過(guò)并獲得指標(biāo)的申請(qǐng)者發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛指標(biāo)。申請(qǐng)人購(gòu)買車輛后，向市公安交警部門申領(lǐng)和辦理《機(jī)動(dòng)車行駛證》《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》，將車輛使用性質(zhì)直接登記為預(yù)約出租客運(yùn)。
車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)后，申請(qǐng)人再次向市交通行政主管部門提出辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請(qǐng)，并按照第（一）項(xiàng)規(guī)定提交資料。
市交通行政主管部門按規(guī)定審核，對(duì)符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。車輛所有者為個(gè)人的，僅限其名下的1輛小客車申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十二條??有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)，由市交通行政主管部門注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿的。
（二）網(wǎng)約車車輛所有人在網(wǎng)約車《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿前申請(qǐng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的。
（三）無(wú)法根據(jù)本辦法第十三條變更《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的。
（四）車輛所有人為企業(yè)，該企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷、撤銷或者注銷的。
（五）車輛所有人為個(gè)人，該個(gè)人《出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被吊銷、撤銷或者注銷的。
網(wǎng)約車車輛行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢，行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。
第十三條??《機(jī)動(dòng)車行駛證》的信息變更的，應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。
市交通行政主管部門自收到變更申請(qǐng)后，20 日內(nèi)作出許可變更或不予許可變更的決定。
第十四條??在本市申請(qǐng)從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）未超過(guò)國(guó)家法定退休年齡，身體健康。
（二）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有 3 年以上駕駛經(jīng)歷。
（三）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù) 3 個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿 12 分記錄。
（四）無(wú)暴力犯罪記錄。
（五）未在《出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》吊銷期限內(nèi)。
（六）市人民政府規(guī)定的其他條件。
第十五條??滿足第十四條規(guī)定的，提交以下材料，向市交通行政主管部門申請(qǐng)發(fā)放《出租汽車駕駛員證》。
（一）《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》。
（二）《身份證》《機(jī)動(dòng)車駕駛證》原件和復(fù)印件。
（三）考試合格證明（材料）。
（四）駕駛員委托網(wǎng)約車平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
第十六條??市交通行政主管部門依駕駛員或網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按規(guī)定的條件核查后，在10日內(nèi)作出審核決定，對(duì)符合條件且按規(guī)定考核合格的駕駛員，發(fā)放《出租汽車駕駛員證》。
駕駛員主動(dòng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)向市交通行政主管部門提出申請(qǐng)，由市交通行政主管部門注銷相應(yīng)的《出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
第十七條??符合本細(xì)則規(guī)定的網(wǎng)約車相關(guān)許可條件的巡游出租汽車和駕駛員可以按照本細(xì)則規(guī)定接入網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供網(wǎng)約車服務(wù)。
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第三章 ?經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理
第十八條??網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)接入的網(wǎng)約車承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，報(bào)備信息內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車輛保險(xiǎn)購(gòu)買情況等。不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
（三）依法納稅，為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。
（四）與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
（五）將駕駛員相關(guān)信息向市交通行政主管部門報(bào)備，報(bào)備信息內(nèi)容包括勞動(dòng)合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓(xùn)和日常教育情況等。
（六）網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員身心健康和資質(zhì)變化等情況的動(dòng)態(tài)管理。駕駛員存在不宜從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的情況的，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)立即停止該駕駛員營(yíng)運(yùn)，并向市交通行政主管部門報(bào)告。
（七）明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話等投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時(shí)限。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，按規(guī)定時(shí)限將投訴處理結(jié)果告知乘客，并建立投訴處理相關(guān)檔案，接受市交通行政主管部門抽檢查核。
（八）將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營(yíng)運(yùn)信息實(shí)時(shí)共享至政府監(jiān)管平臺(tái)，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息。
（九）加強(qiáng)對(duì)車輛和駕駛員的管理，保證在線時(shí)長(zhǎng)，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致，擁有《出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員證》，并將車輛和駕駛員對(duì)應(yīng)信息向政府監(jiān)管平臺(tái)報(bào)備。
（十）按照《價(jià)格法》規(guī)定，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺(tái)公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示，并向乘客提供相應(yīng)的本市出租汽車發(fā)票。網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
（十一）在提供網(wǎng)約車服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者履行運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任。
（十二）在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號(hào)碼、服務(wù)單位、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果、車牌號(hào)碼等信息。乘客在預(yù)約時(shí)明確出發(fā)地及目的地的，網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)預(yù)估車費(fèi)并告知乘客。
（十三）在車輛處于載客狀態(tài)時(shí)，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息。
（十四）保證車輛衛(wèi)星定位裝置完好，并正常接入政府監(jiān)管平臺(tái)。車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障的車輛應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，定位裝置正常運(yùn)行后，方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù)。
（十五）《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十九條??網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）接入已取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
（二）規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管設(shè)備開(kāi)展服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)車輛衛(wèi)星定位裝置等運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管設(shè)備完好，不得破壞、改裝；相關(guān)設(shè)備功能故障、損壞的，故障排除后方可營(yíng)運(yùn)。
（三）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。
（四）不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營(yíng)運(yùn)，不得將個(gè)人所有網(wǎng)約車交由他人營(yíng)運(yùn)。
（五）不得巡游攬客。
（六）不得進(jìn)入巡游出租汽車專用候客通道，不得輪排候客、攬客。
（七）在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)。
（八）按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)。
（九）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動(dòng)提醒和歸還；無(wú)法歸還的，及時(shí)自行送交或者通過(guò)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者送交公安等有關(guān)部門。
（十）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。
（十一）接受交通行政主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
（十二）《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十條??乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定：
（一）不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求。
（二）不得攜帶管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品。
（三）按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi)。
（四）不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。
（五）《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù)，已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，乘客應(yīng)當(dāng)支付。網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得因此對(duì)駕駛員實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰或者其他限制措施。
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第四章 ?監(jiān)督管理
第二十一條??市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息（不含乘客個(gè)人信息）、服務(wù)質(zhì)量、乘客評(píng)價(jià)信息以及乘客投訴處理情況等。
市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本市網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市交通行政主管部門和市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)另行制定。
第二十二條??市交通行政主管部門、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)、綜合行政執(zhí)法部門等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車和網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
市公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分別做好以下工作：
（一）對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處。
（二）監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第二十三條??市市場(chǎng)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車價(jià)格行為的監(jiān)督檢查和管理，對(duì)有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為依法查處。
市公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)記錄、網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)安全管理、車輛登記變更、突發(fā)事件處置等工作。
市交通行政主管部門向市公安機(jī)關(guān)調(diào)取網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)記錄，對(duì)網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市商務(wù)、稅務(wù)、綜合行政執(zhí)法等部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。
第二十四條??市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督，受理相關(guān)投訴后在10日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)10日。
乘客向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的，應(yīng)提供以下信息：
（一）投訴人的姓名、聯(lián)系方式。
（二）被投訴網(wǎng)約車的號(hào)牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息。
（三）乘坐網(wǎng)約車專用收費(fèi)憑證等證據(jù)。
（四）投訴的事實(shí)和要求。
（五）網(wǎng)約車平臺(tái)公司投訴處理情況。
（六）乘客認(rèn)為反映事實(shí)的其他投訴信息或資料。
網(wǎng)約車駕駛員向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴的，應(yīng)提供以下信息：
（一）申訴人的姓名、聯(lián)系方式。
（二）申訴的事實(shí)和要求。
（三）網(wǎng)約車平臺(tái)公司申訴處理情況。
（四）駕駛員認(rèn)為反映事實(shí)的其他申訴信息或資料。
第二十五條??乘客或駕駛員對(duì)答復(fù)不滿意或在辦結(jié)時(shí)限屆滿后未收到答復(fù)的，可以向市交通行政主管部門再次投訴，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。
第二十六條??各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，將相關(guān)信用記錄通過(guò)市政務(wù)信息共享平臺(tái)歸集至?？谛庞眯畔⒐蚕砥脚_(tái)，納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)和全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)；并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在作出行政決定的單位門戶網(wǎng)站、信用中國(guó)（海口）網(wǎng)站和全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第二十七條??行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)和駕駛員不良記錄書(shū)單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第二十八條??網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由市交通行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。
第二十九條??網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由市交通行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。
對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。
第三十條??本細(xì)則的法律責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》《暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等執(zhí)行。
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第五章 ?附?則
第三十一條??私人小客車合乘，也稱為順風(fēng)車，不在本細(xì)則的管理范圍。
第三十二條??從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛自注冊(cè)登記之日起，5年內(nèi)每年檢驗(yàn)1次；超過(guò)5年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次。
第三十三條??本細(xì)則規(guī)定的期限以工作日計(jì)算，但第八條第一款規(guī)定的期限除外。
第三十四條??本細(xì)則具體應(yīng)用中的問(wèn)題由市交通行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條??本細(xì)則自2023年10月23日起施行，有效期五年。2021年10月9日印發(fā)的《?？谑芯W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2021年修訂）》（海府規(guī)〔2021〕8號(hào)）同時(shí)廢止。
